Gedragsinzichten voor publieke professionals: een betere interactie tussen overheid en burger

De relatie tussen overheid en burgers staat onder druk. Administratieve structuren, systemen en procedures van de overheid sluiten vaak niet aan bij de verwachtingen, capaciteiten en het gedrag van burgers. Hoe kan het contact tussen overheid en burgers worden verbeterd en daarmee de uitvoeringscapaciteit van de overheid versterkt? Inzicht in het gedrag van burgers én van publieke professionals is hiervoor noodzakelijk.

Opzet cursus

In deze 4-daagse cursus ontwikkel je je fundamentele kennis over gedragsinzichten (‘Waarom mensen doen wat ze doen?’) en pas je deze kennis toe om de interactie tussen burgers en publieke professionals te begrijpen en te verbeteren. Deze cursus biedt in deze vorm een unieke combinatie van kennis over psychologie én bestuurskunde.

Thema's die aan bod komen

• Waarom doen mensen wat ze doen?
• Waarom doen mensen wat ze doen?
• Hoe verander je gedrag?
• Omgaan met weerstand
• Wat verwachten burgers van de overheid?
• Ervaringen van burgers met bureaucratische rompslomp
• Dilemma’s in de uitvoering van beleid
• Maatwerk versus gelijke behandeling

Programma 

De cursus bestaat uit vier lesdagen van elk 6 uur (10.00-16.00) in het Utopa-Weeshuis in Leiden. Tijdens de cursus worden inhoudelijke onderwerpen op interactieve wijze uitgediept. Lunch is inbegrepen.

Doelgroep

Beleidsmakers, managers, uitvoerende ambtenaren en publieke professionals die werkzaam zijn bij nationale overheden, lokale overheden en semipublieke instellingen zoals woningcorporaties en ziekenhuizen. De opleiding biedt inzichten voor medewerkers die vormgeven aan het ontwerp van regelgeving, beleid of dienstverlening, medewerkers die direct interacteren met burgers in de context van beleidsuitvoering of publieke dienstverlening en leidinggevenden van beide soorten medewerkers.
 

De opleiding benadrukt hoe de structuren, systemen en procedures van de overheid beter afgestemd kunnen worden op het gedrag van burgers, maar gedragsinzichten óók toepast om het gedrag van publieke professionals te begrijpen en te veranderen.

Inschrijven en betalen
Klik onderaan deze pagina op 'Aanmelden' om je in te schrijven voor de cursus. Let op: wil je graag op factuur betalen? Stuur dan een mailtje naar info@kcpeg.nl. Dan regelen we jouw inschrijving handmatig. 

Voorwaarden inschrijving
Bij de inschrijving ga je automatisch akkoord met onze algemene voorwaarden, die zijn opgeschreven in juridische taal. Wil je hier graag meer uitleg over? Stuur ons dan een e-mail (info@kcpeg.nl). We vertellen je graag meer over belangrijke voorwaarden in niet-juridische taal, zoals het annuleren van de cursus, betalingen, aansprakelijkheid of klachtenafhandeling.